• Nueva tienda Centro Comercial Los Molinos Local 2321
  • C.C. El Diamante local 1181
  • C.C. El Diamante local 3195
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POLÍTICA DE ENVIOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

ENVÍOS:


ZAFFARI SPORT S.A.S realiza envíos a nivel nacional de todos sus productos, a continuación te explicamos los puntos a tener en cuenta.

  • Si el pedido es en la ciudad de Medellín, el envío se realiza el mismo día; si es para otra ciudad tarda entre 4 a 6 días hábiles
  • Trabajamos con proveedores de transporte y mensajería seguros que garanticen la entrega adecuada de tu pedido.
  • Si realizas compras superiores a $100.000 COP, tu envío es COMPLETAMENTE GRATIS.
  • Si tu compra es inferior a $100.000 COP, el costo del envío es de $12.000 COP
  • Si tienes alguna duda o inconveniente con el envío de tu pedido, no dudes en contactarnos a:

WhatsApp +57 3113545903

Correo electrónico: ventas@zaffarisport.com

En el formulario de contacto de nuestra web

O a través de nuestras redes sociales: @ZaffariSportOficial en Instagram y Facebook.


 CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS


Nuestro propósito en ZAFFARI SPORT S.A.S es servirte de la mejor manera y queremos que siempre estés satisfecho con tu orden, pero entendemos que en ocasiones  puedes llegar a tener la necesidad de solicitar una devolución, cambio o garantía y en ese caso, queremos hacer que este proceso fácil para ti; por eso vamos a dejar clara nuestra política y procedimientos.

Te invitamos a leer detenidamente todo lo que se detalla a continuación para que este proceso sea exitoso y que tengas claro cuándo, cómo y para qué productos de nuestra tienda aplican.

En Zaffari estamos totalmente dispuestos a proceder con el cambio de tu producto en caso de que no quedes satisfecho al momento de recibirlo. 

ATENCIÓN: Solo se realizarán los cambios que cumplan a cabalidad con las políticas que compartimos a continuación, las cuales se ciñen a la normatividad legal vigente en Colombia.


¿Cómo funciona  y cuándo aplica? 

  • Para productos menores a $20.000 NO APLICA RETRACTO, CAMBIO O DEVOLUCIONES 
  • El término máximo para ejercer el derecho de retracto  porque el producto no era lo que usted esperaba es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
  • Después de comunicar tu inconformidad y aclarar que deseas hacer el retracto de tu compra, DISPONES DE TRES (3) DÍAS HÁBILES para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a retracto.
  • Para retracto no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO, te haremos el cambio por otro producto. 
  • El término máximo para devolver tu producto dañado o defectuoso es de  ocho (8) días.
  • El término máximo para ejercer el derecho de cambio para cualquier producto mayor de $20.000 será de ocho (8) días contados a partir de la entrega del bien, este plazo es el que tienes para ensayar el producto y verificar su pleno funcionamiento.
  • Los productos que desees devolver o cambiar se deben entregar con todos sus accesorios y empaques originales.
  • Se podrán realizar cambios de productos tanto de manera presencial en nuestra tienda o a través de servicio al cliente online.
  • Para ambos casos, cambios en tienda física u online debes presentar la siguiente información:

Nombre y cédula del comprador

Teléfono y/o correo electrónico

Obligatorio: la factura de compra por medio físico o virtual

Solicitud: cambio, devolución o garantía

Fotos o videos del producto en caso de que aplique

  • Los cambios en tienda física sólo podrán realizarse en nuestra tienda ubicada en Medellín en el Centro Comercial EL DIAMANTE local (3195) CLL51. #73-120. El horario de atención en la tienda será de lunes a sábado de 11:00 a 17:00
  • Los cambios de productos en nuestra tienda física aplican tanto para las compras en el punto de venta como para compras online (página web, Instagram dm y WhatsApp); pero las compras realizadas en el punto de venta solo contarán con cambio en la tienda física y no a través de medios virtuales de atención.
  • Si vas a realizar la solicitud de devolución cambio y garantía a través de medios digitales el procedimiento envía la solicitud con la información anteriormente mencionada al correo electrónico ventas@zaffarisport.com y/o al WhatsApp 311 354 59 03
  • Si es cambio retracto, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente
  • Si el cambio del producto es por garantía el cliente asume 1 envío y Zaffari Sport el otro envío.

Solicitud de garantía 


Para ZAFFARI SPORT S.A.S, la calidad es fundamental, por esto comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. 

Es muy raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos, en caso de que te llegue a suceder luego de seguir el procedimiento que te explicamos con anterioridad, el departamento de Control de Calidad de Zaffari inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se procederá a realizar el respectivo proceso de cambio. 

¡Nos comprometemos a ofrecer un proceso de cambio amigable, rápido y claro!


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